asiakkaatietokannoissa

Asiakkaatietokannat ovat organisaation asiakkaisiin liittyvien tietojen tallennus- ja hallintajärjestelmiä. Niihin kerätään tunnistettavia tietoja kuten nimi ja yhteystiedot, sekä ostos- ja vuorovaikutushistoria sekä mieltymykset. Tiedot voivat olla rakenteellisia tai epästrukturoituja, ja ne voivat tulla verkkosivuilta, myynti-, tuki- tai kanta-asiakasohjelmista sekä kolmansilta osapuolilta. Niiden tarkoituksena on tukea asiakassuhteiden hallintaa (CRM), markkinointia, palvelujen kehittämistä ja liiketoiminta-analytiikkaa.

Laadunhallinta on keskeistä: virheelliset, vanhentuneet tai päällekkäiset tiedot heikentävät päätöksentekoa. Siksi toteutetaan deduplicointi, säännöllinen tietojen päivitys ja eheydystarkastelut. Tietojen hallinta ja jakaminen on säädeltyä: GDPR:n ja muun sovellettavan lainsäädännön mukaan rekisteröidyllä on oikeuksiaan kuten tiedonsaantioikeus, oikaisuoikeus sekä oikeus tietojen poistamiseen. Henkilötietojen käsittelyyn liittyy myös suostumus, tietojen minimointi ja tietojen säilytysaikojen rajoittaminen.

Turvallisuusnäkökohdat kattavat pääsyoikeudet, salauksen sekä auditoinnin. Tietoja voidaan siirtää järjestelmästä toiseen tai maasta toiseen sovittujen säännösten ja sopimusten puitteissa. Käyttötarkoitukset vaihtelevat segmentoinnista ja personoinnista asiakaspolun analysointiin sekä palvelujen räätälöintiin. Ymmärrys asiakkaatietokantojen laadusta ja valvonnasta on olennaista sekä oikeudellisesti että liiketoiminnallisesti.