asiakasturvaa

Asiakasturva on kuluttajien oikeuksien ja turvatoimien kokonaisuus kaupankäynnissä ja palveluiden käytössä. Se kattaa sekä fyysiset tuotteet että digitaaliset palvelut sekä tietosuojaan ja eettiseen markkinointiin liittyvät näkökulmat.

Keskeisiä osa-alueita ovat oikea ja selkeä tuotetieto, sopimusten ja hintojen läpinäkyvyys, riittävät takuut ja palautusmahdollisuudet sekä tehokkaat reklamaatiokanavat ja riidanratkaisu.

Lainsäädäntö pohjautuu EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöön sekä Suomen kansalliseen lainsäädäntöön. Tehtäviä valvovat muun muassa Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) sekä kuluttajariita- ja neuvontapalvelut.

Tavoitteena on tasapainottaa markkinavoimia, lisätä luottamusta ja mahdollistaa turvalliset verkkopalvelut sekä selkeät sopimukset. Tietosuoja ja markkinointikäytännöt ovat myös keskeisiä osatekijöitä.

Asiakasturva on keskeinen osa suomalaista kuluttajapolitiikkaa, joka yhdistää kansainvälisen standardin ja paikallisen käytännön.