asiakaspalvelupisteissä
Asiakaspalvelupisteet ovat neuvonta- ja palvelupisteitä, joissa asiakkaat voivat saada tietoja, apua ja ratkaista ongelmiaan. Ne sijaitsevat tyypillisesti vähittäiskaupoissa, pankeissa, julkishallinnon toimipisteissä sekä matkustus- ja logistiikkakeskuksissa kuten lentokentillä ja rautatieasemilla. Pisteet voivat olla fyysisiä tiskipaikkoja sekä digitaalisia kanavia, kuten verkkopalvelupisteitä tai itsepalvelukioskeja.
Palvelupisteiden tehtävänä on ohjata, neuvontaa ja hoitaa asiakaspalveluun liittyviä prosesseja. Ne vastaanottavat tiedustelut, käsittelevät reklamaatiot sekä
Hyvin suunnitellut asiakaspalvelupisteet ovat helposti löydettävissä, selkeästi opastettuja ja saavutettavia kaikille käyttäjäryhmille. Ne noudattavat visuaalista ilmettä,
Nykyään monet pisteet yhdistävät perinteisen kasvokkain tapahtuvan palvelun digitaalisiin ratkaisuihin: sähköiset varaus- tai liputusjärjestelmät, chat-tuki sekä
Asiakaspalvelupisteiden kokonaisuus vaikuttaa asiakkaiden tyytyväisyyteen sekä organisaation maineeseen ja toiminnan tehokkuuteen.