asiakasohjelmistoon

asiakasohjelmistoon on illatiivin muoto sanasta asiakasohjelmisto, jota käytetään suomalaisessa kielessä puhumaan siirtymisestä tai käyttöönotosta CRM-ohjelmistoon. Varsinainen käsite, asiakasohjelmisto, viittaa yritysten käyttämään asiakkuudenhallintajärjestelmään (CRM), jonka tarkoituksena on tukea asiakkaiden hallintaa ja vuorovaikutusta organisaation sisällä. Tällaiset ohjelmistot kokoavat ja hallinnoivat asiakastietoja, auttavat myynnin hallinnassa, automatisoivat markkinointitoimenpiteitä ja tehostavat asiakaspalvelua sekä ylläpitävät analytiikkaa.

CRM-järjestelmän keskeisiä toimintoja ovat asiakastiedon hallinta, vuorovaikutushistorian seuranta, myyntiputken hallinta, palvelupyyntöjen käsittely sekä raportointi. Ne voivat olla integroituna osana laajempaa digitaalista ekosysteemiä, jossa on yhteydet esimerkiksi laskutukseen, verkkokauppaan ja markkinoinnin automaatioon. Käyttöönoton yhteydessä termi asiakasohjelmistoon viittaa usein siirtymiseen uuteen CRM-ratkaisuun sekä siihen liittyviin tiedonsiirtoihin, datamigraatioon, koulutukseen ja organisaation prosessien uudelleenmäärittelyyn.

Edut voivat sisältää paremman näkyvyyden asiakkaisiin, mahdollisuuden personoituihin yhteydenottoihin ja parantuneen päätöksenteon sekä tehokkuuden kasvun. Haasteisiin lukeutuvat datan siirtäminen vanhoista järjestelmistä, kustannukset, käyttöönoton kompleksisuus sekä tietosuoja- ja turvallisuusvaatimukset, kuten GDPR. Esimerkkejä yleisistä CRM-toimittajista ovat Salesforce, Microsoft Dynamics 365 sekä HubSpot.