asiakaskunnasta

Asiakaskunnasta on suomenkielinen termi, joka viittaa yrityksen asiakkaiden muodostamaan joukkoon sekä sen potentiaalisesti lähestyttäviin tai palveltaviin henkilöihin. Sana muodostuu sanoista asiakas + kunta, joista jälkimmäinen kuvaa yhteisöä tai ryhmää. Käsite on laajasti käytössä myynnin, markkinoinnin ja asiakkuudenhallinnan yhteydessä.

Asiakaskunta koostuu nykyisistä asiakkaista sekä potentiaalisista asiakkaista, joihin pyritään. Se voi olla rajattu tiettyyn markkinasegmenttiin, maantieteellisiin alueisiin tai tuotelinjoihin. Asiakaskunnan koon ja koostumuksen muuttuessa yritykset segmentoi ja priorisoi toimintansa. Tärkeä osa on ymmärtää erottelu: kuka on arvon tuottava asiakas pitkällä aikavälillä, kuka ostaa toisinaan, ja mitä tarpeita heillä on.

Se tarjoaa tukea markkinoinnille, tuotekehitykselle ja asiakaspalvelulle. Asiakkuudenhallinta ja analyysi perustuvat usein dataan CRM-järjestelmistä, kanta-asiakasohjelmista, verkkosivuston liikenteestä ja ostohistoriasta. Yleisiä mittareita ovat asiakassuhteen kannattavuus, ostotiheys, viimeisin osto sekä elinkaariarvo. Asiakaskunnan ymmärtäminen mahdollistaa kohdennetumman viestinnän ja resurssien tehokkaamman kohdentamisen.

Tietosuoja ja yksityisyys ovat keskeisiä, sillä asiakaskunnan analysointi käsittelee henkilötietoja. Henkilötietojen käsittely on säädeltyä lainsäädännöllä, kuten GDPR:llä, ja niihin liittyvät suostumukset sekä läpinäkyvyys ovat olennaisia.