asiakaskohtaamisiin
Asiakaskohtaamisiin viittaa palvelualalla ja myynnissä tapahtuvaan asiakkaan kanssa käytävään vuorovaikutukseen. Se kattaa kasvokkaiset kohtaamiset sekä etäviestinnän kanavat, kuten puhelin, sähköposti, chat ja sosiaalinen media. Hyvin toteutetut asiakaskohtaamiset ovat keskeisiä asiakastyytyväisyyden, asiakkaan sitoutumisen ja brändin uskollisuuden kannalta.
Keskeisiä tavoitteita ovat asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen, ongelmien ratkaiseminen nopeasti ja selvä, ystävällinen viestintä. Taitoja ovat aktiivinen
Prosessi voidaan jäsentää ennen kohtaamista, sen aikana ja sen jälkeen. Ennen kohtaamista voidaan valmistella asiakkaan taustatiedot
Menestystä mitataan asiakkaan palautteen kautta sekä operatiivisilla mittareilla, kuten asiakastyytyväisyysarvioilla (CSAT), Net Promoter Score (NPS) ja
---