arvolupauksella

Arvolupauksella on suomalainen liiketoiminnan termi, joka vastaa englanninkielistä value propositionia. Se tarkoittaa lupaa siitä, millaista arvoa tuote tai palvelu tuottaa asiakkaalle: minkä ongelman se ratkaisee, millaista hyötyä se tarjoaa ja miksi se on parempi kuin kilpailijoiden tarjoamat vaihtoehdot. Arvolupaus toimii ohjenuorana sekä yrityksen viestinnässä että tuotekehityksessä, ja se kiteyttää brändin erottuvuuden.

Arvolupauksen muodostaminen perustuu asiakkaan tarpeisiin. Se rakentuu kohderyhmän, ongelman tai kipupisteen, tarjotun ratkaisun sekä johtopäätöksen erottuvuudesta ympäristön kilpailijoihin nähden ympärille. Hyötyjä voidaan lähestyä useista näkökulmista: käytännöllinen (toiminnallinen), taloudellinen (kustannussäästö tai hinta-laatusuhde) sekä emotionaalinen (turvallisuus, luottamus). Lupaus voi sisältää todisteita, kuten nopean toimituksen tai laadunvarmistuksen, jotka tukevat lupausta.

Käytännössä arvolupaus ohjaa markkinointia, myyntiä ja tuotteen kehittämistä. Se voi näkyä yrityksen verkkosivuilla, myyntipuheissa ja tuotteen kuvauksissa. Yksi yleinen työkalu arvolupauksen kehittämiseksi on Value Proposition Canvas, jossa kartoitetaan asiakkaan tehtävät, kipupisteet sekä tarjottava ratkaisu ja siihen liittyvä arvo.

Esimerkki: pieni verkkokauppa lupaa nopean toimituksen, selkeän palautusprosessin ja helpon asioinnin. Tällainen arvolupaus vetoaa kiireisten asiakkaiden prioriteetteihin ja parantaa ostopäätöksen varmuutta.

Etymologia: arvolupaus muodostuu sanoista arvo ja lupaus. Käytössä arvolupauksella viitataan konkreettiseen lisäarvoon, jonka yritys lupaa asiakkaalleen. Näkökohtia ovat muun muassa asiakasnäkökulma, kilpailuedun määrittely sekä todentaminen palautteella ja tuloksilla.