ansatttilfredshet

Ansatt tilfredshet, også kalt medarbeidertilfredshet, er en systematisk vurdering av hvor fornøyd en person er med arbeidet, oppgavene, arbeidsforholdene og arbeidsmiljøet. Den inkluderer subjektive oppfatninger om arbeidets verdi, opplevelse av rettferdighet, motivasjon og forventninger til fremtidig utvikling i organisasjonen. Som et viktig HR-mål brukes den til å forutsi ansattes avgang, engasjement og produktivitet.

Tilfredshet måles vanligvis gjennom medarbeiderundersøkelser og spørreundersøkelser, ofte med Likert-skalaer fra svært misfornøyd til svært fornøyd. Ytterligere indikatorer inkluderer avgangstall, fravær, innspill og Employee Net Promoter Score (eNPS).

Faktorer som påvirker tilfredshet inkluderer ledelsesstil og kommunikasjon, arbeidsbelastning, arbeidsinnhold og mulighet for autonomi, anerkjennelse, kompensasjon, jobb- og livsbalanse, sikkerhet og utviklingsmuligheter. Organisatorisk kultur og psykologisk trygghet spiller også en rolle.

Lav ansatt tilfredshet er koblet til høyere avgang, økt fravær, lavere produktivitet og dårligere kundetilfredshet. Høy tilfredshet er ofte forbundet med bedre ytelse, lavere avgang og bedre arbeidsmiljø. For å forbedre tilfredshet brukes tiltak som utvikling av ledelseskompetanse, regelmessig konstruktiv tilbakemelding, klare rolleforventninger, muligheter for kompetanseutvikling, fleksible arbeidstider og rettferdig kompensasjons- og belønningssystemer.

Forskning viser at ansatt tilfredshet er et komplekst samspill mellom individuelle behov og organisatoriske forhold.