Yleisöpalveluita

Yleisöpalveluita tarkoittavat organisaatioiden yleisölle suunnattuja palveluita, joiden tarkoituksena on tukea arjen hallintaa, tarjota tietoa sekä ohjausta ja helpottaa asiointia. Palvelut voivat olla julkisen sektorin tarjoamia tai julkisesti rahoitettujen sekä yksityisen tai kolmannen sektorin toteuttamia yhteistyössä asiakkaiden kanssa. Yleisöpalveluihin kuuluu esimerkiksi neuvonta- ja palvelupisteet, asiointikanavat sekä verkkopalvelut, varaukset ja hakemusten käsittely.

Esimerkkejä ovat kunnalliset asiointipalvelut, kirjastojen ja museoiden yleisöpalvelut, sosiaali- ja terveydenhuollon neuvontapisteet, veroviraston asiakaspalvelu sekä muita julkisia palveluita. Verkkopalveluista yleisintä ovat sähköiset asiointipalvelut, kuten Oma asiointi ja Suomi.fi -kanavat, joita käytetään sekä tiedonhakuun että palveluiden hakemiseen.

Palvelut tarjotaan useilla kanavilla: kasvokkain asiointipisteissä, puhelimitse, sähköpostitse sekä verkkosivuilla ja mobiilisovelluksissa. Tavoitteena on asiakaslähtöisyys, saavutettavuus ja selkeä, ymmärrettävä tiedonvälitys.

Laatu ja kehittäminen perustuvat palvelukokonaisuuksien standardeihin, palautteen hyödyntämiseen sekä mittareihin, jotka seuraavat asukkaiden tyytyväisyyttä ja palvelujen toimivuutta. Elektronisen palvelun yleistyminen parantaa saavutettavuutta, mutta samalla korostuu tarve varmistaa esteettömyys, tiedon turvallisuus ja yhdenvertaisuus digitaalisen eriarvoisuuden vähentämiseksi.