Yhteyspisteen

Yhteyspisteen on suomenkielinen termi, jonka perusmuoto on yhteyspiste. Yhteyspiste tarkoittaa paikkaa, kanavaa tai rajapintaa, jonka kautta osapuolet aloittavat tai ylläpitävät yhteydenpitoa tai jonka kautta tieto ja palvelut kulkevat. Yhteyspisteen käsite on käytössä monilla aloilla, ja se voi viitata sekä fyysiseen paikkaan että virtuaaliseen rajapintaan.

Käyttökonteksteja on useita. Asiakaspalvelussa yhteyspiste on virallinen yhteydenotto- tai tukikanava. Tiedonvaihdossa ja yhteistyössä yhteyspiste kuvaa sovittua rajapintaa tai porttia tiedon siirtämiselle. IT- ja verkkotekniikassa yhteyspiste voi tarkoittaa liittymä- tai palvelun julkista päätepistettä, jonka kautta käyttäjät tai järjestelmät voivat muodostaa yhteyden.

Ominaisuuksia, joita hyvin määritelty yhteyspiste usein sisältää, ovat tunnistettava nimi, tavoitettavuus tai yhteydenottokanava, saatavuusajat, tuetut viestintämenetelmät sekä turvallisuus- ja hallintovaatimukset. Lisäksi määritellään vastuut, ohjeet ja mahdolliset palvelutasosopimukset (SLA).

Kontekstien mukaan merkitys voi vaihdella, joten yhteyspisteen käsitettä tarkennetaan usein kontekstin mukaan, esimerkiksi "yhteyspiste palvelussa X" tai "yhteyspiste tiedonsiirrossa". Etymologisesti termi muodostuu sanoista yhteys ja piste. Lähellä käsitteitä ovat esimerkiksi kontaktpunkt, rajapinta ja päätepiste.