Viðskiptareglur

Viðskiptareglur eru reglur, viðmið og praktísk leiðbeiningar sem gilda um viðskipti milli aðila, oft milli fyrirtækja og neytenda. Þær eiga rætur í löggjöf, reglugerðum, iðnaðarstöðlum og fyrirtækja- eða samningsákvæðum. Markmiðið er að tryggja sanngjarna samkeppni, gagnsæi og forutsiganleika í viðskiptum.

Þær taka til ýmissa og mikilvægra atriði, meðal annars samningsskilmála, verðlagningarreglu, afhendingar- og greiðslugögn, ábyrgðar- og takmörkunarreglna, skilmála um endurgreiðslu og skila, auglýsinga- og merkingarreglna, persónuvernd og gagnaöryggi, og reglur um lausn deilna. Þær gilda einnig fyrir alþjóðleg viðskipti og rafrænar vesðlanir þar sem landbundnar reglur og alþjóðlegir samningar hafa áhrif.

Viðskiptareglur eru sköpuð af samruna laganna (samningaréttur, neytendalöggjöf og samkeppnislög), reglugerða og iðnaðarstöðla, sem og sjálfsreglugerð eða kóðar fyrirtækja. Framkvæmd reglanna felst í dómstólum, eftirlitsstofnunum og lausn deilna, eða í samningaviðræðum milli aðila. Í alþjóðlegum kaupmálum ganga reglurnar oft þvert á landamæri.

Tilgangurinn er að stuðla að trausti, vernd neytenda og réttmætri samkeppni. Fyrirtæki ættu að skrifa og birta skilmála sem eru skýrir og samræmdir lögum, tryggja persónuvernd og gagnaöryggi, og leggja stöðugt til grundvallar aðhald og gagnrýni. Notendur ættu að lesa skilmála og leita upplýsinga þegar þeir eru óvissir. Góðar viðskiptareglur auka skilvirkni og réttlæti í markaði.