Viestintäorganisaation

Viestintäorganisaation voidaan ymmärtää organisaation sisäiseksi tai ulkoiseksi yksiköksi, jonka tehtävänä on suunnitella, toteuttaa ja koordinoida organisaation viestintää tavoitteellisesti. Sen tavoite on tukea strategiaa, vahvistaa mainetta sekä parantaa sidosryhmien ymmärrystä ja luottamusta.

Keskeisiä toimintoja ovat viestintästrategian laatiminen ja päivittäminen, sisäinen viestintä, ulkoinen viestintä ja mediasuhteet, brändin hallinta sekä kriisiviestintä. Lisäksi organisaatio vastaa sisällöntuotannosta, digitaalisten kanavien hallinnasta, yhteiskuntavastuun sekä tapahtumien ja sidosryhmäyhteyksien hoitamisesta.

Viestintäorganisaation rakenne vaihtelee, mutta usein sen johtamiseen kuuluu viestintäjohtaja tai vastaava, ja sen alaisia tiimejä voivat olla mediaviestinnän, sisäisen viestinnän, digitaalisen viestinnän sekä visuaalisen viestinnän palvelut. Prosessit kattavat strategian kehittämisen, viestintäkalenterin hallinnan, sisällöntuotannon ja kanavien hyväksyntäkierrokset sekä riskienhallinnan.

Välineinä käytetään lehdistötiedotteita, verkkosivuja, intranettia, sosiaalista mediaa, uutiskirjeitä sekä tapahtumia. Mittarit voivat olla tavoittavuus, sitoutuneisuus, brändin tunnettuus sekä kriisiviestinnän tehokkuus ja digitaalisen analytiikan tulokset.

Viestintäorganisaation rooli ja päätökset vaikuttavat koko organisaation maineeseen ja sidosryhmien luottamukseen. Se toimii usein yhteistyössä johdon, markkinoinnin, oikeudellisen neuvonnan, henkilöstöhallinnon ja IT:n kanssa. Keskeisiä periaatteita ovat eettisyys, läpinäkyvyys, tietosuoja ja luotettavuus. Tämä kokonaisuus esiintyy sekä julkisissa että yksityisissä toimijoissa.