Viestintäkäytännöt

Viestintäkäytännöt ovat organisaation tai julkisyhteisön ohjeita siitä, miten viestitään tehokkaasti, johdonmukaisesti ja vastuullisesti. Ne kattavat viestinnän tavoitteet, kohderyhmät, kanavat, sisällön muodon sekä aikataulun ja vastuut. Käytännöt ohjaavat sekä päivittäistä viestintää että kriisiviestintää sekä sidosryhmäyhteyksiä.

Keskeisiä elementtejä ovat tarkoitus ja tavoite, vastaanottajat ja heidän tarpeensa, käytettävät kanavat (esim. sähköposti, intranet, puhelin, videoyhteydet, sosiaalinen media), sekä sävy ja kieli, tiedon oikeellisuus ja luotettavuus. Lisäksi viestintään liittyy saavutettavuus: sisällön suunnittelu selkeäksi, ymmärrettäväksi ja tarvittaessa eri kielillä tarjottavaksi sekä visuaalisten elementtien tukeminen ymmärrystä. Kulttuurinen herkkyys sekä huomio monimuotoisissa yleisöissä ovat myös tärkeitä osa-alueita.

Etiikka ja lainsäädäntö asettavat vaatimuksia yksityisyyden suojalle, tietoturvalle, läpinäkyvyydelle ja sisällön oikeellisuudelle. Viestintäkäytännöt korostavat luottamuksen rakentamista sekä vastuullista tiedon jakamista ja virhetilanteiden oikea-aikaista korjaamista. Sovellusalueita ovat sisäinen viestintä, ulkoinen viestintä, markkinointi, tiedottaminen, johtaminen ja kriisiviestintä. Käytännöt edellyttävät säännöllistä päivitystä, palautteen keräämistä ja koulutusta sekä mittareita viestinnän vaikutusten arvioimiseksi.