Viestintäketju

Viestintäketju on termi, jolla tarkoitetaan organisaation sisäisen ja ulkoisen viestinnän kulkua—ketjua, jonka kautta tieto siirtyy lähettäjältä vastaanottajaan ja jossa on mukana mahdollinen palautteenkierro. Ketjuun liittyvät viestintäkanavat, aikataulut sekä kunkin osapuolen vastuut.

Viestintäketjut voidaan jakaa hierarkkisiin ja verkostomaisiin malleihin. Muodollinen viestintä noudattaa organisaation rakennetta ja muodostaa selkeän polun ylöspäin, alaspäin sekä horisontaalisesti. Diagonaali tai poikkiyhteistyö voi kiertää perinteisen ketjun ja yhdistää eri yksiköitä. Lisäksi on olemassa sekä muodollinen että epävirallinen viestintäverkosto.

Tehokkuuteen vaikuttavat viestin selkeys, sopiva kanava, oikea ajoitus sekä mahdollisuus antaa ja vastaanottaa palautetta. Viestit voivat epäonnistua väärinkäsitysten, viestinnän sirpaleisuuden tai liian kankean byrokratian vuoksi.

Yhteenveto: Viestintäketju määrittelee, kuka viestii, miten ja milloin, sekä miten saatu palaute käsitellään. Se on keskeinen osa organisaation viestintästrategiaa, kriisiviestintä- ja projektinhallintaprosesseja.