Utilgængelighed

Utilgængelighed er tilstanden eller praksis, hvor noget ikke er tilgængeligt for alle. Begrebet bruges bredt om vanskeligheder ved at få adgang til fysiske rum, information og ydelser, og det kan skyldes arkitektur, design eller organisatoriske forhold. På digitalt område betyder utilgængelighed, at websites, apps eller dokumenter ikke kan bruges af alle brugere, særligt personer med handicap, ældre eller dem med midlertidige begrænsninger.

Digital utilgængelighed hæmmer adgang til information og funktioner; typiske årsager: manglende tekstalternativer, dårlig farvekontrast, manglende mulighed for tastaturnavigation, utilstrækkelig skærmlæsning, video uden undertekster.

Standarder og retningslinjer: WCAG, Web Content Accessibility Guidelines, med anbefalinger på forskellige niveauer (A, AA, AAA). EU Web Accessibility Directive kræver offentlige organer har tilgængelige hjemmesider og apps samt tilgængelighedserklæringer.

Fysiske utilgængelighed omfatter forhold som manglende ramper, elevatoradgang, dørbredde og tydelig skiltning, der gør det svært for andre end de mest mobile eller kyndige brugere at færdes i bygninger og offentlige rum. Derudover kan utilgængelighed i tjenesteydelser ramme kommunikation og betjening, hvor information eller service ikke er let at få adgang til.

Universal design-principperne foreslår at produkter og services tilrettelægges til at være brugbare for flest muligt fra begyndelsen, snarere end at tilpasses bagefter.

Forbedring af tilgængelighed kræver inddragelse af brugere med handicap i design og test, tilgængelighedsvurderinger og audits, samt kravtilpasning i kravspecifikationer, indkøb og udvikling. Det bør også omfatte alternative kanaler og tilgængeligt indhold.