Töövoos

Töövoos (workflow) on organisatsiooni või protsessi osade järjestus, mis koordineerib, kes teeb mida, millal ja milliste andmetega. Töövoo eesmärk on standardiseerida korduvad tööd, vähendada manuaalset käsitlemist, suurendada läbipaistvust ja kiirendada protsesside lõpuleviimist.

Töövoo komponendid on ülesanded, osalejad või rollid, sisendid ja väljundid, olekud ja üleminekud, ning otsustusreeglid ja sündmused. Kommunikatsioon ja teave voolab läbi dokumentide, päringute ja teavitusmehhanismide, mis määravad, millal järgmine samm käivitub. Töövood võivad olla manuaalsed, automatiseeritud või kombineeritud.

Erinevad tüübid hõlmavad struktureeritud (lähemalt etteantud sammud), avatud või juhtumipõhiseid töövooge ning dünaamilisi, kus järjekord sõltub hetkel toimuvatest tingimustest. Protsesside modelleerimiseks kasutatakse sageli BPMN-i (Business Process Model and Notation) või sarnaseid visuaalseid märgistusi.

Töövoo haldamiseks kasutatakse sageli töövoohaldustarkvara või äranalyysi ja automatiseerimise lahendusi. Elutsükkel hõlmab nõuete kogumist, modelleerimist, realiseerimist, täitmist, jälgitavust ja pidevat optimeerimist.

Kasutusvaldkonnad hõlmavad dokumentide kinnitamist, IT-teenuste haldust, intsidendi juhtimist, inimressursi protsesse, tellimuste töötlemist ja tootmise korraldust. Töövoo eelised hõlmavad kiirust, korratavust, paremaks muutunud auditijälg ja nõuete järgimine; väljakutsed võivad hõlmata keerukust suurte organisatsioonide puhul, muutuste haldamist ja süsteemide integreerimist.