Työprosesseille

Työprosesseille tarkoitetaan organisaation toiminnan jäsenneltyjä sarjoja tehtävien, vastuiden ja tiedonkulun avulla, joiden tarkoituksena on tuottaa asiakkaalle tai sisäiselle käyttäjälle haluttu tulos. Työprosessin tavoitteena on tehdä työ mahdollisimman tehokkaasti, laadukkaasti ja läpinäkyvästi, sekä varmistaa resurssien järkevä hyödyntäminen. Työprosesseja esiintyy sekä operatiivisella että tukevalla tasolla, ja ne muodostavat organisaation arvovirran tai -ketjun.

Prosessin keskeisiä osia ovat tulos, syöte (esim. raaka-aineet, tiedot, asiakkaan pyyntö), vaiheet joissa tulos muotoutuu, roolit ja vastuut, resurssit sekä tiedonkulku ja ohjauskeinot. Mittarit, kuten läpimenoaika, laatu ja kustannukset, mahdollistavat suorituskyvyn seurannan. Yrityksissä prosessin omistaja vastaa sen tarkoituksenmukaisuudesta ja kehittämisestä.

Prosessinhallinta kattaa prosessien suunnittelun, kartoituksen, mallinnuksen, toteutuksen ja jatkuvan parantamisen. Yleisiä menetelmiä ovat prosessin kartoitus ja arvovirtamalli (value stream mapping), prosessien standardointi sekä PDCA-kierto (plan-do-check-act). Lean- ja Six Sigma -innoitukset voivat rohkaista virtausten ja laadun parantamista.

Hyötynä työprosesseille ovat parempi läpinäkyvyys, lyhyemmät läpimenoajat, virheiden väheneminen sekä parempi kyky vastata muuttuviin tarpeisiin. Haasteita voivat olla muutosvastarinta, monimutkaisuus sekä tiedon jakamisen ja projektinhallinnan tarpeet. Esimerkkejä ovat tilaustoimitus, asiakaspalveluprosessi sekä tuotantoprosessi. Termi viittaa erityisesti siihen, miten työprosesseille suunnitellaan, seurataan ja parannetaan.