Tukihenkilöillä

Tukihenkilöillä tarkoitetaan henkilöitä, jotka tukevat toisen henkilön osallistumista ja itsemääräämistä erilaisissa palvelu- ja viranomaisprosesseissa. Tukihenkilöt voivat olla vapaaehtoisia, ammattilaisia tai läheisiä. Heidän tehtävänsä on tukea asiakkaan omia valintoja, ei korvata niitä, ja heidän toimintansa perustuu luottamuksellisuuteen sekä puolueettomuuteen.

Roolit ja tehtävät voivat sisältää tilanteen selventämistä, tiedon välittämistä ymmärrettävässä muodossa, valmistelua kokouksiin ja keskusteluihin, kysymysten laatimista sekä avustamista lomakkeiden täyttämisessä. Tukihenkilö auttaa ymmärtämään vaihtoehdot ja oikeudet sekä toimii asiakkaan puolestapuhujana ja tukijana viranomaiskeskusteluissa. Hän ei anna oikeudellista neuvontaa eikä tee päätöksiä asiakkaan puolesta.

Tukihenkilöiden käyttö on yleisintä lastensuojelun ja muiden sosiaali- ja terveyspalveluiden yhteydessä, mutta heitä voidaan käyttää myös aikuisille, esimerkiksi terveydenhuollossa, kuntoutuksessa tai asumispalveluissa, sekä tilanteissa, joissa kielellä, kulttuurilla tai kognitiivisilla haasteilla on vaikutusta osallistumiseen. Tukihenkilö voi seurata tapaamisia, antaa informaatiota ja toimia sillanrakentajana asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä.

Tukihenkilön järjestämisestä vastaa yleensä kunta tai järjestö yhteistyössä asiakkaan kanssa. Valinnassa korostuvat luottamuksellisuus, riippumattomuus, kyky kommunikoida selkeästi sekä sovittujen rajojen noudattaminen.

Tukihenkilöiden tuki parantaa osallisuutta sekä asiakkaan omien mielipiteiden ja oikeuksien toteutumista.