Tudásmenedzsment

Tudásmenedzsment, magyarul tudásmenedzsment vagy knowledge management, a szervezeti tudás szervezése, megőrzése és megosztása annak érdekében, hogy a döntéshozatal, a teljesítmény és az innováció javuljon. Beletartozik mind a tacit (nem kimondott, személyes) tudás, mind az explicit (írott, kódolt) tudás kezelése. A cél a tudáshalmozás és a tudásáramlás optimalizálása a különböző egységek között.

A tudásmenedzsment folyamatai közé tartozik a tudás létrehozása és szerzése, a rögzítés vagy kodifikálás, a megosztás és a hozzáférés biztosítása, a tudás alkalmazása a mindennapi munkában, és a tudás értékelése. A folyamatokat támogatják szereplők (tudásmenedzserek, közösségi gyakorlatok), valamint eszközök és gyakorlatok (tudásfájlok, lessons learned, közösségek).

Fontos elméleti keret a SECI modell (létrehozás, kodifikálás, internalizálás, externalizáció) és a közösségi gyakorlatokon alapuló tudásmegosztás. A tudás menedzselésének gyakorlatai közé tartozik a tudástervezés, tudáson belüli címkézés (taxonómiák és metaadatok), tudásvégrehajtás és visszajelzés.

Technológiák közé tartoznak a tudásbázisok, intranetek, keresőmotorok, dokumentumkezelő rendszerek és kollaborációs platformok, gyakran mesterséges intelligenciával támogatva a releváns tartalom ajánlását. Szervezeti szinten fontos a governance, jogok, adatvédelmi és minőségbiztosítási keretek meghatározása, valamint a tudásvagyonc és felelősségek tisztázása.

Előnyök: gyorsabb problémamegoldás, jobb döntéshozatal, kevesebb redundancia, gyorsabb betanulás és innováció. Kihívások: kulturális ellenállás, tudás széthordása vagy túlzott hozzáférés, minőségbiztosítás és mérhetőség hiánya, valamint a túl sok információ okozta zaj. A sikeres tudásmenedzsment integrálja a technológiát, a folyamatokat és a szervezeti kultúrát.