Treuepunkten

Treuepunkten sind ein Anreizsystem im Einzelhandel und in anderen Branchen, das wiederholte Käufe belohnt. Kunden sammeln Punkte durch Käufe oder Aktionen wie das Anlegen eines Kontos, das Anmelden in einer App oder das Weiterempfehlen. Die Punkte lassen sich oft gegen Rabatte, Gutscheine oder Produkte einlösen; der Gegenwert variiert je nach System und Partner.

Programme unterscheiden sich in Struktur und Reichweite. Viele Systeme vergeben Punkte pro Euro oder Transaktion; andere nutzen Stufen, die Vorteile an die Punktzahl binden. Punkte können auch über Partnerunternehmen gesammelt und eingelöst werden.

In Deutschland verbreitet sind Payback-Punkte, DeutschlandCard oder Miles & More (Meilen). Große Händler, Fluggesellschaften und Online-Anbieter betreiben eigene Programme oder kooperative Netzwerke, in denen Punkte oft branchenübergreifend genutzt werden.

Vorteile liegen in Belohnungen und Kundenbindung; Unternehmen gewinnen wertvolle Nutzungsdaten. Kritisch sind Komplexität, variable Werte, Verfallrisiken und Datenschutzbedenken sowie Fragmentierung durch viele unterschiedliche Programme.

Regulatorisch greifen Datenschutzregelungen, Verbraucherschutzvorschriften und Transparenzpflichten für Vertragsbedingungen und Datennutzung.