Tilauskäsittelyaika

Tilauskäsittelyaika tarkoittaa aikaa siitä hetkestä, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja tilaus on siirrettävissä toimitusvaiheeseen. Käsittelyyn sisältyvät yleensä tilauksen vahvistaminen, maksun tarkistaminen, varaston varaaminen tai varastosta poimiminen, pakkaaminen sekä tilanteen mukaan lisätietojen kerääminen tai dokumenttien luominen.

Tilauskäsittelyajan mittaus ja merkitys. Tilauskäsittelyaika ilmoitetaan usein keskiarvona tai mediaanina sekä prosentuaalisena osuutena tilauksista, jotka on käsitelty tiettyyn päivämäärään mennessä. Tämä aika ei sisällä toimitusvaihetta, vaan vain tilauksen valmistelun ja siirtämisen toimitusketjuun.

Tekijät ja vaikutukset. Moniin tekijöihin vaikuttaa: varaston saatavuus, maksujen hyväksyntä, tilatun tuotteen räätälöinti tai kustomointi, työvuorot, tilausmäärä ja prosessien automaatio sekä sesonki- tai poikkeusviiveet. Käsittelyaikaa voidaan pidentää, jos tilaus vaatii lisätietoja, erikoispakkausta tai erillisiä laaduntarkastuksia.

Parantaminen ja käytäntöjä. Yritykset voivat lyhentää tilauskäsittelyaikaa parantamalla varaston läpinäkyvyyttä, hyödyntämällä automaatiota, optimoimalla keräily- ja pakkausprosessit sekä käyttämällä ennalta vahvistettuja maksujärjestelmiä. Selkeä asiakasviestintä ja toimitusajan seuranta sekä palvelutasosopimukset (SLA) auttavat sekä asiakkaita että operatiivista henkilöstöä.

Yhteenveto. Tilauskäsittelyaika mittaa tilauksen käsittelyn sujuvuutta ja nopeutta, ja se on keskeinen mittari asiakastyytyväisyyden sekä logistiikkaverkoston suorituskyvyn arvioinnissa.