Tilaushistoria

Tilaushistoria on tallenne kaikkien käyttäjän aikaisemmin tekemistä tilauksista sekä mahdollisista muutoksista tilauksiin liittyen. Se muodostuu yleensä tilaushallintajärjestelmän tai verkkokaupan tietokantaan tallennettavista tiedoista ja sitä käytetään ostosten seuraamiseen, toimitusten hallintaan sekä talous- ja asiakaspalvelutyöhön.

Tilaushistoria voi sisältää tilausnumeron, tilauksen päivämäärän, asiakkaan yhteystiedot, toimitusosoitteen, tuotteiden nimet ja määrät sekä yksikkö- ja kokonaishinnat, mahdolliset alennukset, maksutavan, tilausstatuksen, toimitus- ja palautusvaiheet sekä laskun tiedot.

Käyttöoikeudet: Asiakas näkee oman tilaushistoriansa tilillään; yrityksen sisällä henkilöstöllä on roolipohjainen pääsy esimerkiksi asiakaspalvelua ja logistiikkaa varten.

Tietosuoja ja säilytys: Tilaushistoria käsitellään GDPR:n alaisella tavalla; säilytysaika määritellään organisaation tietoturvapolitiikassa; käyttäjällä on oikeus tarkastaa, oikaista, poistaa tai viedä tiedot.

Erityistilanteet: tilaushistoria voi kattaa sekä kuluttajatilaukset että sisäisen hankintajärjestelmän tilaukset; tiedot voivat sisältää palautus- ja hyvitystiedot sekä tilauksen arkistoinnin.

Haasteet ja hyödyt: tiedon laatu, yhteen sovittavuus ERP/CRM, arkkiointi, yksityisyyden suoja sekä käyttökokemus ovat keskeisiä.