Teenuseuuringuid

Teenuseuuringuid on uuringute valdkond, mille eesmärk on mõista inimeste vajadusi ja kogemusi seoses erinevate teenustega ning aidata teenuseid paremini kavandada, pakkuda paremat kättesaadavust ja suuremat tõhusust. Uuringud keskenduvad just kasutajale – sellele, kuidas inimesed teenuseid leiavad, kasutavad ja milliseid tulemusi need annavad.

Uuringud võivad käsitleda erinevaid sektorid, sealhulgas tervishoid, sotsiaalhoolekanne, haridus, sotsiaalsed teenused ja digitaalsed avalikud teenused. Teenuseuuringuid teostatakse nii avalikus kui erasektoris ning neid võidakse teha enne, ajal või pärast teenuse juurutamist, et hinnata mõju ja viia sisse muudatusi.

Meetodite valik on sageli mitmekesine: kvalitatiivsed meetodid nagu intervjuud ja fookusgrupid, kvantitatiivsed küsimustikud ja andmeanalüüs, ettenähtud kasutatavus- ja teostatavuskatsetused, teenuste voogude hindamine ning kaasav loomeprotsess (co-design).

Etika ja järelevalve: uuringute läbiviimisel järgatakse eetilisi põhimõtteid, sealhulgas teadlik nõusolek, privaatse teabe kaitse, andmekaitse õiguslikud nõuded ning haavatavate rühmade õiguste kaitse.

Tulemused ja mõju: väljundiks on aruanded, poliitikasoovitused, teenuste arendused ja parendused, kasutajakasutuse juhendid ning parandatud kättesaadavus. Teenuseuuringuid võivad kasutada avaliku halduse asutused, teenuste pakkujad ja teadusrahastusorganisatsioonid.

Seosed teiste valdkondadega: teenuseuuringud on tihedalt seotud kasutajakeskse kujundamise, teenusejuhtimise, avaliku poliitika ja kutsealadega ning aitavad tõlgendada kasutajate kogemusi praktikasse.