teenusejuhtimise
Teenusejuhtimine ehk teenusjuhtimine on organisatsiooniline lähenemine, mis keskendub ettevõtte pakutavate teenuste planeerimisele, käitlemisele ja pidevasse täiustamisele. Selle eesmärk on tagada kõrge teenuse kvaliteet, klientide rahulolu ning äriliselt jätkusuutlikkus.
Teenusejuhtimise kontseptsioon pärineb ITIL (Information Technology Infrastructure Library) raamistikust, mis määratleb teenuste elutsükli silmuselt lahendatavat, alates
Olulised rollid teenusejuhtimises on teenuse omanik (Service Owner), kes vastutab teenuse strateegia ja väärtuse eest, ja
Tuleb rõhutada, et teenusejuhtimine ei piirdu ainult IT-teenustega; seda rakendatakse laialdaselt ka välisteenuste ja sotsiaaltegevuste valdkonnas.
Teenust juhtides kasutatavad parimad iseloomustab keskitepõhiste meetodite (näiteks KPI-de jälgimine), pideva tagasiside (ka klientide rahulolu uuringud)