Teenindusvalikutes
Teenindusvalikutes on teenuse kasutamisel kliendile pakutavate valikute kogum. See määratleb, milliseid kanaleid, toiminguid ja konfiguratsioone kasutatakse teenuse kasutamiseks või tellimiseks. Mõiste keskendub sellele, kuidas teenindusprotsess on kujundatud nii, et see arvestaks erinevate kasutusolukordade, vajaduste ja ligipääsetavusega. Teenindusvalikute mõistmine on oluline nii ettevõtetele kui ka avaliku sektoriga teenustele, kuna õiged valikud parandavad kasutatavust ja rahulolu.
Valikud võivad hõlmata kanaleid (iseteenindus, e-kiri, telefon, kohapealne nõustamine), teenindustasemeid (standard, kiirlahendus, eriteenus), tarne- ja teenindusaegu
Disainimõttes keskendutakse nii, et pakutaks mõistlikku arvu valikuid, kasutajale oleks iga valik selgelt kirjeldatud, säilitada oleks
Positiivsed tulemused hõlmavad paremat kasutajakogemust, suuremat ligipääsetavust ja tõhusamat teenindust. Riskid hõlmavad üleliigseid või ebaselgeid valikuid,
Rakendused ulatuvad jaepoodide, logistika ja digitaalturunduse valdkondadesse; poed võivad pakkuda erinevaid kättesaamisviise; e-kaubandus võimaldab klientidel valida
---