lisateenused

Lisateenused on põhiteenusele või -tootele lisatavad teenused, mis suurendavad selle väärtust. Need võivad olla vabatahtlikud või lepingulised ning neid pakutakse sageli eraldi tasu eest või koos paketi osana. Lisateenused võivad pakkuda täiendavat funktsionaalsust, teenindust, kaitset või mugavust, mida põhiteenus ei sisalda.

Valdkondade lõikes on lisateenused tavapärased: telekommunikatsioonis täiendav andmemahukas, mobiiltelefonikindlustus ja roaming; transport- ja e-kaubanduses kiire kohaletoimetamine, paigaldus ja koolitus; IT-teenustes varundus ja pilves salvestus; finantsteenustes investeerimisnõustamine või lisakaitsed; igal juhul lisanduvad kulud ja tingimused eraldi lepingus.

Tarbijale on oluline eristada põhiväljund ja lisateenus. Enne ostu peaks olema selge hinnakiri, kestus, katkestuste ja tühistamise tingimused ning igasuguse automaatset kehtivuse korral teavitus. Lepingud tuleb koostada arusaadavalt ja läbipaistvalt.

Regulatsioon: Eestis kehtivad tarbijakaitse ja lepingulise tehingu reeglid ning EL tarbijakaitse standardid. Lisateenuste kohta tuleb esitada selge teave hindade, tingimuste ja kestuse kohta, et tarbija saaks teha informeeritud valiku.