Suorituskykymittarit

Suorituskykymittarit ovat mitta- ja arviointikriteerejä, joita käytetään mittaamaan ja seuraamaan organisaation, prosessien tai yksilöiden suorituskykyä. Ne auttavat arvioimaan tavoitteiden saavuttamista, tehokkuutta, laatua sekä vaikutusta sidosryhmiin. Mittareita voidaan luokitella useilla tavoilla: taloudelliset mittarit kuten liikevaihto ja voitto; operatiiviset mittarit kuten läpimenoaika ja kapasiteetin hyödyntäminen; asiakas- ja laadulliset mittarit kuten asiakastyytyväisyys ja virheprosentti; sekä henkilöstöön liittyvät mittarit kuten vaihtuvuus ja koulutuksen määrä. IT- ja prosessimittarit voivat sisältää saatavuuden, vasteajan ja virheprosentin.

Suorituskykymittareita käytetään päätöksentekoon, strategian toteutumisen seurantaan sekä toiminnan parantamiseen ja benchmarkingiin. SMART-periaate ohjaa mittareiden laatimista: niiden tulisi olla spesifisiä, mitattavissa olevia, saavutettavissa, relevanteja ja aikataulutettuja.

Tietopohja ja käytännön käyttöönotto edellyttävät luotettavia datalähteitä, laadukasta dataa ja mielekkäitä raportteja sekä visuaalisia koosteita. Haasteita ovat mittarien liian suuri määrä, mittaustulosten väärä tulkinta, mittaripohjainen vääristely ja attribuution vaikeus.

Esimerkkejä ovat taloudelliset KPI:t, asiakastyytyväisyys tai Net Promoter Score, IT-palvelujen vasteaika sekä tuotteen toimittusvarmuus.