Selkeyttäminen

Selkeyttäminen on prosessi, jossa jokin toiminta, teksti tai palvelu muutetaan helpommin ymmärrettäväksi ja käytettäväksi. Tavoitteena on vähentää epäselvyyksiä, parantaa ymmärrettävyyttä ja virtaviivaistaa rakenteita. Se kattaa sekä kielellisen että rakenteellisen parantamisen ja voi koskea sekä sisällön että prosessien muotoilua.

Sana juontaa juurensa sanasta selkeä ja siitä johdetusta -ttäminen-arsenaalista, jolla tarkoitetaan toiminnan tai asian tekemistä selkeämmäksi. Selkeys liittyy sekä kielelliseen ilmaisuun että rakenteellisiin järjestelyihin. Eri käyttökonteksteissa painotukset vaihtelevat, mutta lopputuloksena on yleensä helpompi kommunikaatio ja parempi ymmärrys.

Käyttökohteet ovat laajat. Julkisessa hallinnossa selkeyttämistä toteutetaan lainsäädännön ja viranomaisohjeiden ymmärrettävyyden parantamiseksi sekä toimintojen selventämiseksi. Yrityksissä ja organisaatioissa tavoitellaan ohjeistusten, prosessien ja viestinnän yksinkertaistamista sekä tehokkaampaa palvelujen tuottamista. Digitaalisten palveluiden suunnittelussa selkeys tarkoittaa usein käyttäjäystävällistä sisältöä, johdonmukaisia rakenteita ja selkeitä virheenkorjausmenetelmiä.

Menetelmät vaihtelevat, mutta niissä korostuvat kielen yksinkertaistaminen, rakenteen uudelleenjärjestäminen, visuaalisten elementtien ja otsikoiden käyttö sekä käyttäjätestaus. Riskinä on liiallinen yksinkertaistus, joka saattaa heikentää juridista tarkkuutta tai luoda epäselvyyksiä, jos keskittyminen yksinkertävyyteen ohittaa olennaisen sisällön tai oikeudelliset vaatimukset. Tasapaino selkeyden ja tarkkuuden välillä on keskeinen.

Näkökohtina selkeyttäminen liittyy kielen selkeyteen, käytettävyyteen ja standardointiin. Se voi referoida sekä kielellisiin että toiminnallisiin parannuksiin, ja sitä voidaan hakea monin eri kontekstein riippuen tavoitteista ja sidosryhmien tarpeista.