Selgerarbeid

Selgerarbeid omfatter planlegging og gjennomføring av salg av varer og tjenester til kunder. Arbeidet innebærer ofte direkte kontakt med kunder og deltakelse i salg i en organisasjon, og kan foregå i butikker, hos kunder i deres virksomheter (B2B) eller via digitale kanaler. Selv om oppgavene varierer mellom bransjer, skal en selger som regel identifisere behov, presentere produkter, håndtere innvendinger, utarbeide tilbud, forhandle pris og lukke avtaler. Oppfølging etter salg, kundeservice og koordinering med andre avdelinger som markedsføring og logistikk er også vanlig. Mange selgere bruker CRM-systemer og andre salgsverktøy for å registrere aktiviteter og resultater.

Arbeidsoppgavene kan omfatte kundeidentifikasjon, bygging av kunderelasjoner, utvikling av tilbud og presentasjoner, gjennomføring av salgsprosesser og forhandlinger. Rollen kan innebære varierende arbeidstid, fleksibilitet og ofte reise eller befaringer. Viktige kompetanseområder inkluderer kommunikasjonsevner, forhandlingsteknikk, produktkunnskap, kundebehandling og mål- og resultatstyring. Utdanningsbakgrunn varierer, men mange har fagbrev eller utdannelse fra handel og service, salgsfag eller markedsføring på videregående nivå, samt relevante kurs og sertifiseringer.

Markedet for selgerarbeid påvirkes av digitalisering, netthandel og endringer i kundeadferd. Etiske rammer og regelverk som personvern, forbrukerlovgivning og konkurranselovgivning gjelder også i salgssammenheng. Relaterte fagområder inkluderer markedsføring, kundeservice og innkjøp.