Referensservice

Referensservice, eller referensservice inom informationsyrket, är en samling tjänster som syftar till att hjälpa användare att hitta, bedöma och använda information. Tjänsten tillhandahålls främst av bibliotek – offentliga, universitets- och skolbibliotek – men också av arkiv, museer, myndigheter och i digitala plattformar. Huvudmålet är att underlätta informationssökning, stärka informationskompetens och stödja forskning eller studier.

Referensservice består av både personliga och digitala insatser. På en referensdisk eller via e-post, chatt, telefon eller videokonferens ges vägledning genom fördjupade referenssamtal, sökstrategier och urval av relevanta källor. Stöd kan omfatta sök- och utvärderingshjälp i databaser, hjälp med kritisk granskning av källor, citeringsstöd och undervisning i informationsetik. Digital referens inkluderar även automatiserade tjänster som chatbotar och självbetjäningsportaler.

Processen för referensservice innefattar ofta att användaren beskriver sitt informationsbehov, varefter en bibliotekarie genomför en intervjuprocess och konstruerar en sökstrategi. Leveranser kan vara en söklista, en annoterad bibliografi, eller direkta länkar och instruktioner för vidare sökning. I forsknings- och utbildningssammanhang används referensservice ofta som del av undervisning i informationskompetens och studiestöd.

Betydelse och utvärdering: referensservice bidrar till snabbare tillgång till information, bättre förståelse av källor och stöd i akademisk eller praktisk forskning. Prestation mäts ofta i responstid, antal genomförda ärenden, användartillfredsställelse och långsiktiga effekter på användares forskningskvalitet. Yrkesutövningen regleras ofta av uppförandekoder och utbildningar inom biblioteks- och informationsvetenskap.