RMAprosessit
RMA-prosessit viittaavat tuotteiden palautusten hallintaan yrityksissä. RMA tarkoittaa Return Merchandise Authorization, eli palautuslupaa, jolla asiakkaan palautus voidaan kirjata, käsitellä ja seurata. Prosessi yhdistää asiakaspalvelun, laadunvarmistuksen ja logistiikan siten, että palautukset hoituvat tehokkaasti ja kustannustehokkaasti sekä tiedon avulla.
Prosessin yleiset vaiheet ovat: asiakas tekee palautusilmoituksen ja määrittelee palautuksen syyn sekä mahdolliset takuuedut; järjestelmä luo
RMA-käsittely edellyttää selkeää vastuuta ja dokumentaatiota. Osapuolilla on rooleja kuten myynti, huolto, logistiikka ja IT, ja
Mittareita ovat muun muassa RMA-osuus myynnistä, kiertoaika, uudelleenkäyttöaste sekä kustannukset per RMA. Poikkeukset voivat liittyä takuukäytäntöihin
RMA-prosessien tarkoituksena on parantaa asiakastyytyväisyyttä, minimoida kustannukset ja tuottaa palautteesta laatutietoa tuotteen elinkaareen.