Põhiprotsesside

Põhiprotsesside mõiste viitab organisatsiooni peamistele protsessidele, mis otseselt loovad väärtust klientidele ja toimetavad toote või teenuse kliendile. Põhiprotsessid eristuvad tavaliselt toetus- või haldusprotsessidest, mis neid protsesse toetavad, kuid ei ole otseselt seotud kliendiväärtuse loomisega.

Kuidas neid tuvastada? Protsesside kaardistamisel keskendutakse neile, mis suurendavad tulu, mõjutavad kliendi kogemust või on kriitilise tähtsusega ettevõtte strateegiliste eesmärkide saavutamiseks. Näited võivad erineda organisatsiooniti, kuid tavapärased põhiprotsessid hõlmavad toote arendust, tootmist või teenuse tarneprotsessi, hankimist ja logistikat ning müüki ja klienditeenindust.

Põhiprotsesside juhtimine hõlmab protsessi omandiõigust, kirjeldamist, mõõtmist ja pidevat parendamist. Sageli kasutatakse protsessikaardistust, KPI-sid ja kvaliteedi- või tõhususe analüüsi. Erinevates tööstusharudes võivad põhiprotsessid olla erinevad: tootmises on keskmes tootmine ja tarne, teeninduses klienditeenindus ja teenuse disain.

Seosed tarneahela ja kliendiga: põhiprotsesside optimeerimine võib kaasa tuua lühemad läbisõidud, kõrgema kvaliteedi ja suurema kliendirahulolu. Organisatsioonid seovad need protsessid tihti strateegilise planeerimise ja tulemuslikkuse juhtimisega, et tagada konkurentsivõime ja jätkusuutlik kasv.