Pääpalveluntarjoaja

Pääpalveluntarjoaja on sopimus- ja liiketoimintamallissa vastuussa asiakkaalle tarjottavien keskeisten palvelujen suunnittelusta, toteutuksesta ja ylläpidosta. Termiä käytetään erityisesti IT-, verkkopalveluiden sekä ulkoistetun palvelutoiminnan yhteydessä. Pääpalveluntarjoaja toimii usein asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä ja vastuullisena toimijana, jolla on kokonaisvastuu palvelun toimivuudesta ja palvelutasopäätösten (SLA) noudattamisesta.

Rooli kattaa palvelun suunnittelun, toimituksen, valvonnan sekä jatkuvan parantamisen. Pääpalveluntarjoaja koordinoi ja hallinnoi alipalveluntarjoajia, hallinnoi tapahtumien ja häiriöiden ratkaisuja, sekä vastaa turvallisuuden, tietoturvan, vaatimustenmukaisuuden ja kapasiteetin hallinnasta sekä muutoksista.

Usein pääpalveluntarjoaja toimii yksittäisen asiakkaan sopimuksellisen yksikkönä, vaikka palvelupaketti voi sisältää alipalveluntarjoajia ulkoistettuihin osa-alueisiin. Asiakas saa pääpalveluntarjoajan kautta yhden kontaktin ja vastuuketjun, mutta vastuut määritellään sopimuksissa, mukaan lukien datan omistus, siirto- ja lopetusskenaariot.

Hyväksyttäviä kriteerejä pääpalveluntarjoajan valinnassa ovat kokemus, selkeä SLA-käytäntö, sertifioinnit (esimerkiksi ISO 27001), valmius hallita useita alihankkijoita sekä selkeä exit- ja siirtopolitiikka. Risikoina ovat riippuvuuden muodostuminen yhdestä toimijasta sekä siirtymä- ja vaihtokeinot, jos palveluita joudutaan muuttamaan tai lopettamaan.