Protsessihalduste

Protsessihaldused ehk protsesside haldamise süsteemid on organisatsiooni tegevuste kavandamise, elluviimise, jälgimise ja pideva täiustamise raamistik. Nende eesmärk on tagada, et ettevõtte protsessid oleksid tõhusad, läbipaistvad ja vastaksid nõuetele ning ootustele.

Protsessihalduste elutsükkel hõlmab protsesside avastamist ja kirjeldamist, modelleerimist, analüüsi, optimeerimist, automatiseerimist, käivitamist ja järelvalvet. Protsesside kirjeldamisel kasutatakse tavaliselt standarde nagu BPMN 2.0.

Tööriistadena kasutatakse BPM-süsteeme ja töövoo haldusplatvorme, mis võimaldavad protsesse kujundada visuaalselt, käivitada automatiseeritud töökäike, integreerida erinevaid süsteeme ning koguda jõudlusandmeid. Protsessihaldus on tihedalt seotud ettevõtte arhitektuuri, kvaliteedi juhtimise ja IT-juhtimisega.

Organisatsioonidel on protsessihalduste võtmerollid, nagu protsessi omanikud, analüütikud ja arhitektid. Pidev parendamine toob eeliseid, nagu kiirus, konsistentsus ja paremad jälgitavus, kuid see nõuab muudatuste juhtimist, andmete kvaliteedi tagamist ja koolitust.

Protsessihaldus on rakendatav nii avalikus kui erasektoris, sealhulgas klienditeenindus, tootmine, tarneahela juhtimine ja IT-operatsioonid. Edu sõltub õigeid mõõdikuid kasutamisest, näiteks tsükliaeg, tööde läbivoolu kiirus, defektide määr ja vastavusnõuetele.