Prosessinhoidossa

Prosessinhoidossa on suomenkielinen termi, joka tarkoittaa tilaa, jossa jokin asia, kuten hakemus, projekti tai tehtävä, on aktiivisesti hallinnassa ja etenemässä määritellyn prosessin kautta. Termi koostuu sanoista prosessi ja hoidossa, ja sillä viitataan siihen, että käsittelyä seurataan järjestelmällisesti ja vastuuhenkilöt sekä seuraavat askeleet ovat tiedossa.

Termiä käytetään erityisesti julkisessa hallinnossa, palveluiden tuotannossa ja liiketoimintaprosessien hallinnassa. Se kuvaa tilaa, jossa prosessin seuraavat vaiheet, vastuuhenkilöt ja aikataulut on määritelty ja tallennettu järjestelmään. Prosessinhoidossa ei välttämättä vielä ole päätöstä tai lopullista lopputulosta; kyseessä on keskeneräinen käsittely, jossa etenemistä seurataan.

Prosessinhoidossa -tilan elinkaari voi sisältää vaiheet aloituksesta, työjonojen hallinnasta, tehtävien suorittamisesta, tarkistuksista ja lopullisesta päätöksestä tai lopetuksesta. Tyypillisiä rooleja ovat prosessivastaava, käsittelijä ja mahdollinen päätöksentekijä. Käyttöönotetussa järjestelmässä tilaa kuvaavat statukset, aikataulut ja suorituskykymittarit auttavat seuraamaan viiveitä ja varmistamaan läpinäkyvyyden.

Käyttö ja vaikutukset. Prosessinhoidossa tila parantaa läpinäkyvyyttä ja mahdollistaa tehokkaan seurannan sekä raportoinnin. Toisaalta liiallinen byrokratia ja hitaus voivat johtaa viiveisiin sekä yksityisyyden ja tietoturvan huomioinnin tarpeeseen. Tyypillisiä mittareita ovat käsittelyaika, prosessin läpäisy ja vastuiden selkeys.

Esimerkki: Hakemus X on prosessinhoidossa, ja sen eteneminen riippuu seuraavista askelista sekä aikataulutetuista tarkastuksista.

Tunnusomaisia käsitteitä ovat käsittely, prosessi, työvaihe ja käsittelyaika. Prosessinhoidossa on kysymys hallinnasta ja valvonnasta prosessin aikana, jotta asiakaspalvelu, päätökset ja lopullinen tulos etenevät suunnitelmallisesti.