Potilaspalautteella

Potilaspalautteella tarkoitetaan potilailta kerätyn palautteen hyödyntämistä terveydenhuollon palvelujen arviointiin ja kehittämiseen. Palautteeseen kuuluu potilaan kokemus ja tyytyväisyys hoitoon, hoidon vaikutukset sekä tiedon saanti ja turvallisuus. Palautetta kerätään muun muassa kyselyillä, haastatteluilla, valituksilla sekä verkkopalautteella.

Käyttö ja menettelytavat: Organisaatiot voivat kerätä potilaspalautetta sekä yksikkö- että kokonaisuustasolla. Käytettyjä keinoja ovat standardoidut potilaskokemuskyselyt, palautekeskustelut, palautekanavat sekä potilaiden antamat kehitysehdotukset. Kerätty data analysoidaan ja muotoillaan kehittämistoimenpiteiksi, joita seurataan ajan mittaan.

Tavoitteet ja vaikutukset: Palautteen tarkoituksena on tunnistaa vahvuudet ja kehittämiskohteet, parantaa palveluiden saatavuutta, viestintää, hoitotyön koordinointia sekä potilasturvallisuutta. Potilaspalautteella pyritään edistämään potilaslähtöisyyttä, palveluiden laadukkuutta ja läpinäkyvyyttä sekä luottamusta terveydenhuoltoon.

Haasteet: Repräsentatiivisuus, vastausaktiivisuus ja mahdollinen palautteen tulkinnan monimutkaisuus voivat rasittaa prosessia. Tietosuoja ja resurssit ovat keskeisiä huomioitavia tekijöitä. On tärkeää rakentaa palautteen sulkeutumista eli sen jälkeen kerrottuja toimenpiteitä ja viestintää.

Käytännön näkökulma: Palautteen keruusta, analyysistä ja toimenpiteistä tulisi tiedottaa säännöllisesti sekä potilaille että henkilöstölle. Potilaspalautteen tulisi olla osa laatu- ja kehittämisprosessia sekä jatkuvan parantamisen kulttuuria.