Postitoimistoissa

Postitoimistoissa tarkoitetaan postipalvelujen tarjoavien tahojen ylläpitämiä fyysisiä palvelupisteitä, joissa asiakkaat voivat hoitaa kirjeiden ja pakettien lähettämisen sekä vastaanottamisen, ostaa postimerkkejä ja pakkausmateriaaleja sekä saada neuvontaa asioinnissaan. Postitoimistot muodostavat osan laajaa logistiikka- ja palveluverkostoa, jossa yhdistyvät perusposti- ja lisäpalvelut sekä asiakkaiden tarpeiden mukaan tarjottava neuvonta.

Tarjoamien palveluiden ydin koostuu lähetyksen hallinnoinnista: kirjeiden ja pakettien lähetys ja vastaanotto sekä toimitusten seuraaminen. Lisäksi myydään postimerkkejä, pakkaustarvikkeita ja muita postipalveluita sekä tarjotaan henkilökunnan neuvontaa. Monissa toimipisteissä on itsepalvelupäätteitä, pakettiautomaatteja sekä noutopisteitä, joiden avulla asiakkaat voivat hoitaa asiointinsa nopeasti.

Postitoimistojen verkosto koostuu sekä omista toimipisteistä että palvelupisteistä kaupoissa ja muissa yhteisöissä. Aukioloajat vaihtelevat asuinpaikan mukaan, ja maaseudulla postitoimistot voivat olla tärkeämpiä osa julkista palveluverkkua. Palvelupisteet ovat erityisen tärkeitä niille, joilla on rajoitettu pääsy verkkopalveluihin tai jotka tarvitsevat kasvotusten tapahtuvaa neuvontaa.

Digitaalisaatio ja verkkokaupan kasvu muokkaavat postitoimistojen toimintaa: kirjeiden määrä on vähentynyt, kun taas pakettien volyymi on kasvanut. Toimipisteet sopeutuvat muutoksiin kehittämällä toimitus- ja noutopalveluita sekä vahvistamalla palveluverkon roolia erityisesti maaseudulla ja alueilla, joilla digitaaliset palvelut eivät ole täysin arkipäivää.