Peruuttamiskäytännöistä

Peruuttamiskäytännöistä on tietoa, joka määrittelee kuluttajien oikeudet peruuttaa sopimuksia, erityisesti etämyynnin ja kodin ulkopuolella tehtyjen sopimusten yhteydessä. Suomessa näitä oikeuksia säätelee pääasiassa kuluttajansuojalaki. Peruuttamisoikeus antaa kuluttajalle mahdollisuuden harkita ostoaan ilman sitoutumista tietyn ajan kuluessa kaupan tekemisestä.

Yleensä peruuttamisaika on 14 päivää. Etämyynnissä tämä aika alkaa yleensä siitä päivästä, kun kuluttaja on vastaanottanut tavaran, tai palvelusopimuksissa siitä päivästä, kun sopimus on tehty. Jos kuluttajaa ei ole asianmukaisesti informoitu peruuttamisoikeudesta, peruuttamisaika voi pidentyä.

Peruuttamisen toteuttamiseksi kuluttajan tulee ilmoittaa elinkeinonharjoittajalle selkeästi päätöksestään peruuttaa sopimus. Tämä ilmoitus on tehtävä peruuttamisajan puitteissa. Peruuttamisen jälkeen kuluttajan tulee palauttaa tavarat tai lopettaa palvelun käyttö. Elinkeinonharjoittajan on puolestaan palautettava kuluttajalta saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, kuitenkin viimeistään tavaroiden takaisin saannin tai kuluttajalta saadun todisteen siitä, että tavarat on lähetetty, jälkeen.

On kuitenkin olemassa poikkeuksia peruuttamisoikeudesta. Esimerkiksi tietyt mittatilaustuotteet, nopeasti pilaantuvat tavarat, sinetöidyt audiotallenteet tai tietokoneohjelmat, joiden sinetti on rikottu, tai digitaalisen sisällön toimittaminen, jos toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ja hänen tiedossaan olevalla peruuttamisoikeuden menettämisellä, voivat olla peruuttamisoikeuden ulkopuolella. Myös esimerkiksi lentoliput ja majoituspalvelut voivat olla erityissäännösten alaisia.