Palveluverkostoja

Palveluverkostoja ovat verkostomaiset järjestelyt, joissa useat palveluntarjoajat ja toimijat koordinoivat palveluiden tarjontaa ja käyttöä asiakkaan hyväksi. Verkostot voivat syntyä julkishallinnon, yksityisen sektorin, kolmannen sektorin sekä kansalaisten välisessä yhteistyössä ja niissä voidaan kehittää palveluita sekä ICT- ja hyvinvointipalvelujen kontekstissa.

Keskeisiä rakennuspalikoita ovat toimijat, käytettävät palvelut, tiedonvaihto- ja integraatioalustat sekä sopimus- ja hallintomallit. Palveluverkostoissa hyödynnetään viestintärajapintoja, palvelukatalogeja sekä valvonta-, tietosuoja- ja turvallisuusohjeistuksia. Datan jakaminen edellyttää yhteisiä standardeja sekä autentikointi- ja valtuutusmenetelmiä.

Hyödyt ovat parempi asiakaspolku, laajennettu pääsy palveluihin, erikoistuneiden osaamisten hyödyntäminen sekä resilienssi. Haasteita ovat koordinointi- ja hallintayhteydet, tietosuoja- ja turvallisuuskysymyksiä sekä riippuvuus ulkoisista toimijoista. Menestys edellyttää selkeää roolijakoa, luottamusta, yhteisiä tavoitteita sekä mittaamista ja kehittämistä.

Esimerkkejä ovat sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaispalvelupolun verkostot, sekä julkisen ja yksityisen sektorin ICT-palvelu- ja toimittajaverkostot. Alueelliset ja kansalliset ohjelmat voivat edellyttää yhteisten järjestelmien ja standardien käyttöönottoa.