Palveluntarjoajille

Palveluntarjoajille on suomenkielinen termi, jota käytetään viittaamaan palveluita tarjoaviin tahoihin tai niille suunnattuihin velvoitteisiin ja ohjeisiin. Sitä käytetään erityisesti oikeudellisissa, kaupallisissa ja hankintaan liittyvissä yhteyksissä sekä teksteissä, joissa kerrotaan millaisia edellytyksiä tai menettelyjä palveluita tarjoaville on noudatettava.

Palveluntarjoaja tarkoittaa tahoa, joka tuottaa, toimittaa tai ylläpitää palveluita asiakkaille. Palveluntarjoajille – tai niille asetettavat vaatimukset – kattaa useita toimialoja: IT-palvelut, ohjelmistot ja konsultointi, rakennus- ja kiinteistöpalvelut, logistiikka, tuottaminen ja huoltopalvelut, terveydenhuolto sekä monet muut alat.

Käytännössä palveluntarjoajille liittyvät prosessit ja vaatimukset ovat erityisen yleisiä julkisissa ja yksityisissä hankinnoissa. Palveluntarjoajille asetetaan usein rekisteröinti- ja lisenssivaatimuksia, sertifiointeja sekä tietosuoja- ja turvallisuusvaatimuksia (esim. GDPR-vaatimukset). Lisäksi määritellään suorituskykyä koskevat tavoitteet ja palvelutasosopimukset (SLA), taloudellinen vakavaraisuus sekä oikeudelliset velvoitteet, kuten sopimusoikeus ja vastuukysymykset. Hankinnat etenevät yleensä kilpailutuksen, tarjousten käsittelyn, sopimusneuvottelujen ja suorituksen seurannan kautta.

Ekosysteemissä palveluntarjoajat toimivat asiakkaiden kumppaneina sekä verkostojen että alusta- ja yhden luukun -ratkaisujen kautta. Läpinäkyvyys, tasapuolinen kohtelu ja kilpailun edistäminen ovat tyypillisiä tavoitteita, etenkin julkisen sektorin hankinnoissa ja suurissa hankkeissa.