Palvelujärjestelmien
Palvelujärjestelmät ovat kokonaisuuksia, jotka tuottavat arvoa asiakkaille tai käyttäjille hyödyntämällä resursseja, prosesseja sekä tieto- ja organisaatioverkostoja. Järjestelmän keskeinen tarkoitus on yhdistää asiakkaiden tarpeet palvelun tuottamiseen soveltuviin toimijoihin ja vahvistaa vuorovaikutusta palvelun koko elinkaaren ajan.
Ne voivat olla sekä fyysisiä että digitaalisia ja muodostuvat asiakasrajapinnoista, taustatoiminnoista, käytettävistä resursseista sekä tiedonvirtauksista. Usein
Palvelujärjestelmien keskeisiä piirteitä ovat palvelun design, laadunhallinta ja riippuvuudet. Palvelu syntyy asiakkaan osallistumisen kautta ja arvon
Esimerkkejä ovat julkisen liikenteen palvelujärjestelmät, terveydenhuollon palvelujärjestelmät, IT-palvelunhallintajärjestelmät sekä verkkopalveluiden arkipäivän palveluketjut.
Suunnittelussa käytetään palvelumuotoilua, palveluarkkitehtuuria sekä blueprintingia, ja sovelletaan palvelutasosopimuksia, kapasiteetin hallintaa sekä kysynnän säätelyä. Järjestelmien kehittämisessä
Menestystä mitataan usein asiakastyytyväisyydellä, saatavuudella, luotettavuudella, läpimenoajoilla sekä palvelun laadun merkinnöillä. Haasteisiin kuuluvat tehokas toimijoiden verkostoituminen,