Organisaatiokulttuuri

Organisaatiokulttuuri tarkoittaa kollektiivista ja jaettua mallia arvoista, normeista, uskomuksista ja käytännöistä, jotka ohjaavat ihmisten toimintaa organisaatiossa. Se muodostaa kontekstin, jossa strategia toteutuu, ja vaikuttaa siihen, miten työntekijät suhtautuvat työhön, toisiinsa ja asiakkaisiin. Kulttuuri syntyy pitkälti organisaation historian, johtamisen ja ihmisten vuorovaikutusten tuloksena.

Keskeisiä komponentteja ovat arvot (mitä pidetään tärkeänä), normit (mitkä käytännöt ovat hyväksyttyjä), artefaktit ja näkyvät käytännöt (tilat, kielet, rituaalit, tarinat, symbolit), sekä sankarit ja myytit, jotka esittävät esimerkkejä oikeasta toiminnasta. Arvot voivat olla puhuttuja (spoused values) tai piirteitä, jotka ilmenevät käyttäytymisessä (enacted culture).

Organisaatiokulttuuri jaetaan usein kolmeen tasoon Scheinin mukaan: artefaktit (näkyvät rakenteet ja käytännöt), korostetut arvot ja oletukset (jotka alitajaisesti ohjaavat toimintaa). Osa kulttuurista on tiedostamatonta ja opitaan vuorovaikutuksessa sekä ohjaajana toimivien johtajien kautta.

Kulttuuri muodostuu ja muuttuu johtamisesta, rekrytoinnista, sosiaalistamisesta ja kokemusten kautta. Se voi vakiintua kertomuksiin ja rituaaleihin, ja se mukautuu esimerkiksi organisaation strategiavaihteluihin, fuusioihin tai kriiseihin. Kulttuurimuutokset etenevät yleensä pienin, johdettuin askelin ja osaalueittain.

Organisaatiokulttuuri vaikuttaa motivaatioon, yhteistyöhön, päätöksentekoon ja riskinottoon sekä asiakkaan palvelukokemukseen. Hyvin sopeutuva kulttuuri tukee strategian toteuttamista, kun taas liian jäykkä tai ristiriitainen kulttuuri voi estää muutosta ja heikentää suoritusta.

Kulttuurin arvioiminen ja hallinta voidaan toteuttaa kulttuuritestein, haastatteluilla, havainnoimalla toimintaa sekä organisaation tarinoita ja rituaaleja. Tutkimukset voivat paljastaa alikulttuureita ja ristiriitoja. Muutostyössä voidaan hyödyntää johtajuuskehitystä, viestintää, tunnustuksia ja rakenteellisia muutoksia sekä tarinankerrontaa ja esimerkillistä käytöstä.