Ordrehåndtering

Ordrehåndtering er prosessen for å motta, bekrefte og oppfylle kundeordrer fra mottak til levering. Formålet er korrekt registrering, riktig pris og rask oppfyllelse av kundebehov. Den omfatter både administrative og operative aktiviteter i forsyningskjeden og berører lager, logistikk og kundeservice.

Arbeidsflyten starter med ordremottak og validering, inkludert bekreftelse av lagerstatus og eventuell kredittsjekk. Deretter følger lagerreservasjon, plukking, pakking og forsendelse. Systemer oppdaterer ordrestatus i sanntid og varsler kunder om status og forventet levering.

Ordrehåndtering drives ofte av integrerte systemer som ERP og Order Management System (OMS) og samarbeider med Warehouse Management System (WMS) og transportløsninger. Effektiv håndtering krever korrekte data, sanntids lagerinnsikt og god integrasjon med innkjøp, regnskap, kundeservice og logistikk.

Operasjonsmodeller påvirker håndteringen. Make-to-order og assemble-to-order fokuserer på tilpassede produkter, mens make-to-stock bygger på lager. Dropshipping og cross-docking er vanlige metoder som påvirker prosesser og logistikkutfordringer.

Nøkkelindikatorer inkluderer ordrestid, leveringsnøyaktighet, fullføringsgrad og feilrate. Utfordringer består i datakvalitet, tilbakelevering, backorders og kostnader knyttet til håndtering og frakt.

God ordrehåndtering er viktig for kundetilfredshet og konkurranseevne. Digitalisering og automatisering, som sanntids lagerinformasjon og kundeporter, kan forbedre effektiviteten og kundekommunikasjonen.