Neuvontatoiminnan

Neuvontatoiminta tarkoittaa organisoitua toimintaa, jonka tarkoituksena on antaa tietoa, ohjausta ja tukea yksilöille tai ryhmille. Sen tavoitteena on auttaa ihmisiä ymmärtämään vaihtoehtoja, löytämään ja käyttämään palveluita sekä tekemään tietoon perustuvia päätöksiä oman elämäntilanteensa edistämiseksi. Toiminta voi sisältää sekä henkilökohtaista neuvontaa että koulutuksia ja ryhmäohjausta.

Toiminnan kenttä on laaja ja kattaa muun muassa koulutukseen ja työuraan liittyvän ohjauksen, sosiaalihuollon neuvonnan, kuluttajaneuvonnan, terveys- ja hyvinvointineuvonnan sekä oikeudellisen neuvonnan. Myös digitaalisen osaamisen tukeminen ja palvelujen saavutettavuuden parantaminen kuuluvat usein neuvontatoiminnan piiriin. Toteuttajia ovat julkiset virastot ja kunnat, koulutuksen järjestäjät, järjestöt sekä yksityiset palveluntuottajat.

Neuvontatoiminta tapahtuu monikanavaisesti: kasvotusten, puhelimitse, sähköpostitse sekä verkossa tarjotut neuvonta- ja ohjauspalvelut. Keskeistä on asiakaslähtöisyys, luottamuksellisuus, yhdenvertaisuus ja esteettömyys, ja palvelut pyritään tarjoamaan mahdollisimman maksutta tai kohtuullisin kustannuksin. Toiminnan vaikuttavuutta arvioidaan ja kehitetään usein asiakkaiden palautteen, palvelujen käyttötilastoiden sekä tuloksellisuuden mittareiden avulla.

Neuvontatoiminta toimii usein sillan rakentajana ihmisten ja tarvitsemiensa palvelujen välillä, helpottaen osallistumista yhteiskuntaan ja tukien itsenäisyyden sekä hyvinvoinnin parantumista.