Málsafgreiðsla

Málsafgreiðsla er ferli stjórnvalda við meðferð mála frá móttöku beiðni eða gagna til endanlegrar niðurstöðu og tilkynningar til aðila. Ferlið nær yfir skráningu máls, safn gagna, mats- og rökstuðning, samráð við aðila og að lokum ákvörðun eða ráðstöfun. Markmiðið er að mál séu meðhöndluð lögmæt, sanngjörn og skilvirk.

Málsafgreiðsla fer fram í ríkisstofnunum, ráðuneytum, sjálfstjórnarsamtökum og sveitarfélögum og gildir um úrlausnir eins og leyfisveitingar, félagslega þjónustu, fjárveitingar og aðrar opinberar þjónustur sem varða réttindi og skyldur borgaranna. Það er stýrt af lögum og reglugerðum, sérstaklega stjórnsýslulögunum, og af sérstökum lögum sem varða hverja málaflokk. Lögin veita réttindi aðila til upplýsinga, til að vera heyrt, rökstuðnings og, eftir uppfærslu, kæru ef ásættanleg úrlausn vantar.

Helstu skref í ferlinu eru móttöka gagna og skráning máls í málakerfi, flokkun og forgangsraðning, söfnun upplýsinga og sönnunar, málsmeðferð þar sem aðilar hafa tækifæri til að tjá sig, og úrskurður með rökstuðningi. Eftir þá kom tilkynning til aðila. Ef ákvörðun er kæranleg, er mögulegt að kæra til æðra stjórnvalds eða dómstóla. Árið er hægt að endurskoða eða leiðrétta ákvörðun ef breytingar eru þess efnis.

Gagnsæi og aðgengi að upplýsingum eru ávallt í forgrunni, með fullnægjandi vernd persónuupplýsinga og notkun stafrænna málakerfa sem stuðlar að skilvirkri og skilgreindri meðferð mála.