Multikanalsalg

Multikanalsalg er en forretningsmodell hvor et selskap selger produkter eller tjenester gjennom flere salgskanaler samtidig. Vanlige kanaler inkluderer fysiske butikker, netthandel, markedsplasser på nettet, telefonbasert salg og trykte eller digitale kataloger. Målet er å gjøre det enkelt for kunder å handle der de foretrekker, og å utvide rekkevidden og inntektsstrømmen.

Kanalene kan være uavhengige eller delvis integrerte. Med multikanalsalg kan hvert kanal ha eget sortiment, prisnivå og kundeopplevelse, men noen selskaper prøver å koordinere lager, pris og kampanjer på tvers av kanaler.

Fordeler inkluderer økt kundetilgjengelighet og fleksibilitet, større markedsandel og diversifisering av inntekter, samt muligheter for data fra flere kanaler. Dette kan bidra til høyere synlighet og bedre kundeengasjement.

Utfordringer omfatter kanal-konflikter om pris eller tilgjengelighet, kompleks lagerstyring og ordrebehandling, behov for IT-systemer som støtter flere kanaler og data-synkronisering, samt høyere logistikk- og servicekostnader. Det krever ofte tydelig rollefordeling mellom kanaler og god koordinering av retur, kundeservice og vareflyt.

Strategier inkluderer å definere målkanaler basert på målgruppen, sikre effektiv lager- og ordrestyring, tilpasse markedsføring og pris per kanal, og arbeide mot dataharmonisering og samlet kundeservice. Eksempelvis kan en detaljist ha en fysisk butikk, en nettbutikk og en markedsplass, med forbedret bruk av data på tvers av kanaler for kampanjer og anbefalinger.