Multikanallogistikk

Multikanallogistikk er koordinering av logistikkaktiviteter på tvers av flere salgskanaler for å møte kunders etterspørsel. Dette omfatter lagerstyring, ordreoppfyllelse, transport og retur mellom fysiske butikker, nettbutikker, kataloger og markedsplasser. Hovedmålet er å levere en konsekvent servicegrad og å optimalisere kostnader og drift.

Nøkkelkomponenter inkluderer sanntidsinventarvisibilitet på tvers av kanaler, kanalspesifikk oppfyllelsesstrategi og systemer som WMS, OMS og TMS som muliggjør ordre-routing og planlegging av siste mil. En viktig del er returhåndtering og dataanalyse for kontinuerlig optimalisering.

Fordeler og utfordringer: Økt rekkevidde, høyere salg, bedre kundetilfredshet og større fleksibilitet er blant fordelene. Utfordringer inkluderer større kompleksitet, fragmentert lagerstyring, behov for dataintegrasjon mellom plattformer, høyere IT- og driftskostnader, samt styring av returstrømmer og opprettholdelse av servicegrad over kanaler.

Strategier og praksis inkluderer bruk av micro-fulfillment-sentre, ship-from-store og kjøp-online-hent-i-butikk (BOPIS). Krysskanal omdirigering og automatiserte ordreflyter er vanlig. Forecasting og vendor-managed inventory kan forbedre lagerbalansen. Klare serviceavtaler (SLA) per kanal bidrar til forutsigbarhet.

Relasjon til omnichannel: Mens omnichannel ofte beskrives som en helhetlig kundeopplevelse på tvers av kanaler, fokuserer multikanallogistikk primært på logistikkoperasjonene som gjør slike kanaler operativt tilgjengelige og kostnadseffektive.