Markedskommunikasjon

Markedskommunikasjon er en del av markedsføringen som omfatter planlegging, produksjon og formidling av budskap fra en virksomhet til markedsmålgrupper med det formål å informere, påvirke og bygge relasjoner omkring produkter, tjenester eller merkevarer. Hovedmålet er å skape forståelse, preferanse og til slutt handling hos potensielle kunder, samtidig som merkevaren styrkes og langsiktige kunderelasjoner utvikles.

Som en del av markedsføringsmiksen inneholder markedskommunikasjon en rekke verktøy og aktiviteter som brukes for å få budskapet ut gjennom ulike kanaler. De viktigste elementene inkluderer reklame, salgsfremstøt, personlig salg, PR (public relations), direkte og digital markedsføring, innholdsmarkedsføring, sosiale medier, arrangementer og sponsorat, samt in-store og emballasjebudskap. Ofte koordineres disse i en integrert markedskommunikasjonsstrategi (IMC) for å sikre konsistens i budskap og merkevareopplevelse på tvers av kanaler.

Prosessen består vanligvis av målgruppeanalyse og segmentering; fastsettelse av kommunikasjonsmål og budskap; valg av kanaler og taktikk; budsjett og tidsplan; gjennomføring og koordinering; samt evaluering av effekt ved hjelp av måltall som rekkevidde, engasjement, konvertering og avkastning (ROI).

Rollen til markedskommunikasjon er å støtte merkevarebygging og salg gjennom hele kundereisen, samtidig som den tilpasses regler om sannhet i reklame, åpenhet ved sponsing og personvern ved innsamling av data. Etisk og kulturelt ansvarlige budskap er også sentralt.