Markaðsetning

Markaðsetning (marketing) er starfsemi sem miðar að því að skilja þarfir og óskir viðskiptavina, skapa eða aðlaga vörur og þjónustu og hafa samskipti við markaðinn á þann hátt að búa til gildi og byggja upp langtímasamband sem skilar árangri fyrir fyrirtæki eða stofnun. Hún nær yfir allt ferlið frá upphafsleiðbeiningu að eftirspurn og endursölu.

Helstu hugmyndafræði markaðs eru aðferð við markaðsráðningu sem byggir á markaðshlutun (segmenting), markaðsmiðun (targeting) og stöðvun (positioning). Í kjölfarið er notuð 4P-uppbygginguna: vara eða þjónusta (product), verð (price), dreifing (place) og kynning (promotion). Í þjónustuiðnaði er oft bætt við 7P með þáttum eins og People, Process og Physical evidence til að meta upplifun viðskiptavina.

Ferlið felst einnig í markaðsrannsóknum, greiningu færni, samspili við viðskiptavini og ákvarðanir um hvernig best sé að skapa, framleiða og dreifa þeim vörum sem höfða til markhópsins. Gildi fyrir viðskiptavininn, samspil gesta og eiginda merkis, auk þess sem mælingar og fylgni við markaðsárangur eru raunin.

Nútímaleg markaðssetning hefur aukið hlutverk netsins og stafrænnar nálgunar, þar með talið samfélagsmiðla, efnismarkaðssetningu, leitarsíðum (SEO) og gagnaviðmótum til greininga og ákvarðana. Siðfræði, persónuvernd og samkeppnislög ráða einnig ferðinni, ásamt sjónarmiði um sjálfbærni og ábyrgð fyrirtækja.