markaðsárangur

Markaðsárangur er mæling á árangri markaðsstarfsemi og hversu vel hún styður rekstrarmarkmið fyrirtækisins. Hún nær til aðgerða sem hafa áhrif á vitund, fyrirspurnir og sölu, þ.m.t. auglýsingar, dreifingu, samskipti við viðskiptavini og tengd verkefni. Markmiðin geta verið óformleg (t.d. vitund eða ímynd) eða fjárhagsleg (tekjur, hagnaður, arðsemi fjárfestingar).

Algengustu mælingar eru reach (ná til ákveðins fjölda notenda) og impressions (fjöldi sýninga), þátttaka (engagement) og klikkhlutfall (CTR), umbreytingarhlutfall (conversion rate). Einnig eru kostnaður við að laða viðskiptavini (CAC) og líf­tíma verðmæti viðskiptavina (CLV) mikilvægar fjárhagslegar vísbendingar, ásamt ROMI (return on marketing investment) sem metur endurgreiðslu markaðsstarfsins.

Til að ákvarða orsakasamband milli markaðsstarfs og sölutækni notast fyrirtæki við eftirfarandi: attribution models (t.d. last-click, first-click, multi-touch), A/B prófanir og marketing mix modelling. Gögnin koma úr vef- og félagsmiðla analytics, CRM-kerfum, markaðsforritum og rekstrar- og auglýsingagreiningu. Helstu áskoranir eru dreifð gögn, persónuvernd og réttmæti gagna til að gera aukaímynd og ákvarðanir traustar.

Notkun: Markaðsárangur styður ákvarðanir um fjárfestingar, áætlanagerð, betri kampányr og beiðni um auðlindir, með stöðugri endurskoðun og samvinnu milli markaðs- og rekstrarteyma.